Política de Devoluciones y Reembolsos – Ebari Naturista

Fecha de última actualización: Noviembre Del 2025

En Ebari queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme, detallamos a continuación nuestras condiciones, plazos y el procedimiento para devoluciones y reembolsos.

1. Ámbito de aplicación
   Esta política aplica a todas las compras realizadas en la tienda en línea de Ebari y a las ventas realizadas en eventos en los que Ebari participa, salvo que se acuerde expresamente otra condición en el punto de venta.

2. Plazo para solicitar devolución o reembolso
   Tienes un plazo de 7 (siete) días calendario desde la recepción del producto para reportar daños, errores en el pedido o productos defectuosos. Para devoluciones por cambio de opinión (cuando el producto llegue en perfectas condiciones), contacta con nosotros dentro de los 7 días siguientes a la entrega; la aceptación estará sujeta a las condiciones de esta política.

3. Condiciones generales para aceptar una devolución

• El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso excesivo, lavado o apertura cuando la devolución no sea por defecto.

• El producto debe estar en su embalaje original y acompañado de cualquier accesorio, manual o documento entregado.

• Para motivos de higiene (por ejemplo ciertos productos tópicos abiertos), no será posible aceptar devoluciones si el envase ha sido abierto o utiliza sello de seguridad roto, salvo en caso de defecto de fabricación.

• Conserva el comprobante de entrega y/o factura para tramitar la devolución.

4. Productos defectuosos, dañados o error en el pedido
   Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado:

5. Contacta inmediatamente a: it.paez10@gmail.com o por WhatsApp al +57 304 627 4838 indicando: número de pedido, nombre completo, foto del producto recibido y una breve descripción del problema.

6. Ebari evaluará la solicitud en un plazo máximo de 3 (tres) días hábiles y te indicará el procedimiento a seguir (cambio, reparación o reembolso).

7. Si la devolución procede por responsabilidad de Ebari (producto defectuoso, envío equivocado o daño en transporte), nosotros cubrimos los costos de retorno y la nueva expedición cuando corresponda.

8. Cambios por gusto o talla (no defecto)
   Si deseas cambiar un producto por otro (talla, color o modelo) y el producto fue recibido en perfecto estado:

• Debes solicitar el cambio dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

• Los costos de envío del producto devuelto correrán generalmente por cuenta del cliente, salvo acuerdo contrario.

• El nuevo producto será enviado una vez recibamos el producto original y verifiquemos su estado.

6. Proceso de reembolso

• Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 15 días hábiles.

• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra cuando sea posible. Si la compra se realizó por transferencia o pago en efectivo en evento, acordaremos el método de devolución (transferencia a cuenta Bancolombia o Nequi u otro medio acordado).

• Los plazos pueden variar según la entidad bancaria o plataforma de pago.

7. Cancelaciones de pedido antes del envío

• Si solicitas la cancelación antes de que procesemos el envío, gestionaremos la devolución del dinero en un plazo de 7 a 15 días hábiles según el método de pago original.

• Si el pedido ya fue despachado, deberás seguir el procedimiento de devoluciones indicado anteriormente.

8. Productos en promoción o ventas especiales

• Los productos comprados en ofertas, promociones o liquidaciones pueden tener condiciones específicas de devolución. En caso de limitación en la devolución, será informado claramente en la ficha del producto o en la confirmación de compra.

9. Reembolsos parciales

• En casos en que el producto devuelto no cumpla con las condiciones de devolución por uso excesivo o pérdida de accesorios, Ebari se reserva el derecho de ofrecer un reembolso parcial conforme al valor estimado de lo recibido.

10. Responsabilidad por transporte

• Para devoluciones gestionadas por solicitud del cliente (no por defecto), Ebari puede indicar la logística de retorno (p. ej. transportadora asociada). Si el cliente usa un servicio de envío propio, se recomienda conservar el número de seguimiento hasta la confirmación de recepción por parte de Ebari.

11. Contacto y seguimiento
    Para iniciar cualquier trámite de devolución, cambio o reembolso, escríbenos a:
    Correo: it.paez10@gmail.com
    WhatsApp / Teléfono: +57 304 627 4838
    Indica en el mensaje: número de pedido, nombre completo, motivo de la devolución y fotos si aplica.

12. Excepciones y casos especiales

• No se aceptan devoluciones de productos claramente utilizados, con maltrato, o sin embalaje original cuando la causa no sea defecto.

• Productos personalizados o hechos bajo pedido pueden tener restricciones de devolución; en esos casos se informará antes de la compra.

13. Derechos del consumidor
    Esta política no limita los derechos legales del consumidor que otorgue la normativa aplicable en Colombia. Si tienes dudas sobre tus derechos, te orientamos a solicitar información y, si procede, presentar reclamación ante la autoridad competente.

14. Modificaciones de la política
    Ebari puede actualizar esta política en cualquier momento. Las versiones vigentes estarán publicadas en el sitio web con la fecha de última actualización.