Política de Privacidad – Ebari Naturista

Fecha de última actualización: Noviembre Del 2025

En Ebari (en adelante “Ebari”, “nosotros”, “nuestro/a/s”), valoramos y respetamos tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe qué datos personales recolectamos, por qué los recolectamos, cómo los usamos, con quiénes los compartimos y qué derechos tienes sobre tus datos. Al usar nuestros servicios, sitio web y redes sociales, aceptas las prácticas descritas en esta política.

1. Responsable del tratamiento
   Ebari Naturista
   Correo: it.paez10@gmail.com
   Teléfono: +57 304 627 4838
   Dirección: Cl 63 Cra 46, Villahermosa, Medellín, Colombia

2. Ámbito de aplicación
   Esta política aplica a los datos personales que recolectamos a través de:

• Nuestro sitio web y tienda en línea (WooCommerce).

• Formularios de contacto, suscripción y registro.

• Mensajería por WhatsApp e interacción en Instagram (@ebarinaturista).

• Participación en ferias, mercados y stands donde Ebari esté presente.

• Comunicaciones telefónicas y correos electrónicos.
  Quedan fuera de esta política los datos recabados por terceros fuera de nuestro control, salvo que se indique expresamente.

3. Datos que recolectamos
   Podemos recopilar y procesar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombre, apellidos.

• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono (WhatsApp), dirección de envío y facturación.

• Datos de transacción: historial de pedidos, productos comprados, método de pago (ej. Nequi, Bancolombia), comprobantes de pago.

• Información de envío: dirección completa, notas de entrega.

• Datos de comunicaciones: mensajes enviados a través de formularios, correo o WhatsApp, comentarios y consultas.

• Datos técnicos: dirección IP, datos de navegación, cookies, identificadores del dispositivo y del navegador, páginas visitadas y datos recopilados por herramientas de analítica.

• Contenido suministrado por el usuario: fotos, videos o testimonios que nos compartas en eventos o por redes, siempre que nos autorices su uso.

• Otra información voluntaria que nos proporciones.

4. Finalidades del tratamiento
   Usamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestionar y procesar pedidos y pagos, preparar envíos y gestionar devoluciones y garantías.

• Comunicarnos contigo sobre el estado de tus pedidos, confirmaciones, facturación y atención al cliente.

• Enviarte información comercial, promociones, novedades y boletines si has dado tu consentimiento.

• Gestionar y responder consultas, solicitudes y formularios de contacto.

• Organizar y coordinar la participación de Ebari en ferias y mercados, y contactarte si te registras para algún evento o punto de venta.

• Mejorar la experiencia de usuario, personalizar contenidos y optimizar nuestro sitio mediante analítica web.

• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.

• Gestionar y publicar testimonios, fotos o videos que nos compartas (solo con tu autorización explícita).

• Proteger la seguridad, detectar fraudes y/o abusos.

5. Base legal para el tratamiento
   Dependiendo de la finalidad, la base legal puede ser:

• El consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales, suscripción a boletines y uso de cookies no esenciales.

• La ejecución de un contrato: para procesar pedidos, pagos, entregas y garantías.

• Obligatoriedad legal: para el cumplimiento de obligaciones fiscales y contables.

• Intereses legítimos: para la prevención de fraudes, seguridad, analítica web y mejora de productos y servicios, siempre ponderando tus derechos y libertades.

6. Conservación de los datos
   Conservaremos tus datos personales por el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados, y mientras exista una relación comercial o una obligación legal que lo exija.

• Datos de compra y facturación: se conservarán conforme a la normativa fiscal y contable vigente (plazo legal aplicable).

• Datos de suscriptores a marketing: hasta que retires tu consentimiento o solicites la baja.

• Datos técnicos y de analítica: durante periodos razonables para análisis y mejora del servicio (generalmente entre 6 meses y 2 años), salvo requisitos legales distintos.

7. Cesión y transferencia de datos
   No venderemos tus datos personales a terceros. Podremos compartir datos con:

• Proveedores de servicios que actúan por cuenta de Ebari (procesadores): plataformas de pago, pasarelas bancarias (Nequi, Bancolombia u otros proveedores asociados), servicios de envío y logística, plataformas de correo electrónico y gestión (por ejemplo para envíos de newsletter), proveedores de hosting, herramientas de analítica y seguridad.

• Autoridades competentes cuando exista obligación legal.
  Los proveedores con los que compartimos datos están obligados contractualmente a proteger la confidencialidad y seguridad de los datos y a usarlos únicamente para prestar el servicio contratado.

8. Pagos y pasarelas
   Cuando realizas un pago a través de nuestro sitio, usamos pasarelas de pago y servicios bancarios externos (por ejemplo Nequi, Bancolombia o proveedores de pago). Ebari no almacena datos completos de tarjetas de crédito/débito; esos datos son procesados directamente por los proveedores de pago conforme a sus políticas y estándares de seguridad (PCI-DSS). Al procesar pagos, aceptas las condiciones de dichos proveedores de pago.

9. Uso de cookies y tecnologías similares
   Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia, analizar el uso del sitio y ofrecer funcionalidades.

• Cookies necesarias: esenciales para el funcionamiento de la tienda y el proceso de compra.

• Cookies de rendimiento/analítica: para comprender cómo usas el sitio (por ejemplo Google Analytics).

• Cookies funcionales: para recordar preferencias y mejorar la navegación.

• Cookies publicitarias/segmentación: para mostrar contenidos relevantes.
  Puedes configurar y rechazar cookies desde tu navegador o mediante el gestor de cookies disponible en el sitio. Ten en cuenta que bloquear cookies puede afectar la funcionalidad del sitio y la experiencia de compra.

10. Redes sociales y mensajería
    Interactuamos a través de Instagram (@ebarinaturista) y WhatsApp (+57 304 627 4838).

• Mensajería por WhatsApp: los mensajes que intercambies pueden almacenarse para gestionar solicitudes y ofrecerte atención personalizada.

• Instagram: las interacciones se regirán por la política de privacidad de la propia red social. Si compartes contenido (fotos, videos, testimonios) y nos autorizas a publicarlo, podremos usar ese contenido en nuestros canales promocionales.

11. Tratamiento de imágenes y testimonios
    Si nos facilitas fotos, videos o testimonios en eventos o por redes y das tu consentimiento, podremos publicar ese material en nuestro sitio, redes y materiales promocionales. Si deseas retirar tu consentimiento para el uso de una imagen o testimonio ya publicado, contáctanos y evaluaremos su eliminación conforme a las posibilidades técnicas y legales.

12. Seguridad de los datos
    Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a pérdida, acceso no autorizado, divulgación o alteración. Esto incluye el uso de conexiones seguras (HTTPS), controles de acceso, backups y prácticas de seguridad en nuestros proveedores. No obstante, ningún sistema es totalmente infalible; si detectamos una vulnerabilidad grave que afecte tus datos, te informaremos de acuerdo con la normativa aplicable.

13. Derechos de los titulares
    Tienes, en virtud de la normativa de protección de datos aplicable, los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

• Derecho de acceso: saber qué datos tratamos sobre ti.

• Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.

• Derecho de supresión (derecho al olvido): solicitar el borrado de tus datos cuando proceda.

• Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que se limite el uso de tus datos en determinadas circunstancias.

• Derecho de portabilidad: solicitar la entrega de tus datos en un formato estructurado y legible.

• Derecho de oposición: oponerte a determinados tratamientos por motivos legítimos.

• Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en tu consentimiento.
  Para ejercer estos derechos, envía tu solicitud a: it.paez10@gmail.com o contacta al teléfono +57 304 627 4838. Indica tu nombre completo, la petición concreta y la información necesaria para identificarte. Responderemos según los plazos legales aplicables.

14. Menores de edad
    Nuestros productos no están dirigidos de forma específica a menores. No recolectamos conscientemente datos de menores de edad sin el consentimiento de sus representantes legales. Si sospechas que hemos recopilado datos de un menor sin autorización, contáctanos para su eliminación.

15. Transferencias internacionales
    En caso de transferir datos a terceros ubicados fuera de Colombia, nos aseguraremos de que exista un nivel adecuado de protección mediante cláusulas contractuales, evaluaciones de riesgos o garantías apropiadas según la normativa aplicable.

16. Conservación de pruebas y cumplimiento legal
    Podremos conservar datos adicionales cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, resolver reclamaciones o hacer cumplir nuestros términos y condiciones.

17. Cambios en la Política de Privacidad
    Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web indicando la fecha de la última modificación. Cuando los cambios sean relevantes o impliquen nuevas finalidades, te informaremos y, si es necesario, solicitaremos tu consentimiento.

18. Contacto
    Si tienes dudas, consultas, quieres ejercer tus derechos o deseas presentar una reclamación, puedes contactarnos en:
    Correo: it.paez10@gmail.com
    Teléfono / WhatsApp: +57 304 627 4838
    Dirección: Cl 63 Cra 46, Villahermosa, Medellín, Colombia

19. Reclamaciones
    Si consideras que tus derechos no han sido atendidos conforme a la normativa aplicable, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en tu país.

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